Obchodní podmínky
obchodní společnosti
FANTAZIE - bytové doplňky, s.r.o.
se sídlem Zákrejsova 579, 500 09 Hradec Králové
IČO: 27533611
DIČ: CZ27533611
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 24563
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu www.ifantazie.cz
- ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti společnosti FANTAZIE - bytové doplňky, s.r.o. (dále jen „prodávající“) a zákazníka (dále jen „kupující“) vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu www.ifantazie.cz.
1.2 Spotřebitelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Ustanovení těchto obchodních podmínek vztahující se výslovně na spotřebitele se nepoužijí na kupujícího, který při nákupu jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
1.3 Kontaktní údaje prodávajícího a adresa pro osobní odběr, reklamace a vrácení zboží:
FANTAZIE - bytové doplňky, s.r.o.
Škroupova 441
500 02 Hradec Králové
E-mail: eshop@ifantazie.cz
Telefon: +420 734 858 618
Zákaznická podpora: pondělí–pátek 8:00–16:00
1.4 Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.5 Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Objednávka a související smluvní dokumentace jsou prodávajícím uchovávány v elektronické podobě. Kupující obdrží údaje o své objednávce na e-mailovou adresu uvedenou při objednání a případně je může zobrazit ve svém uživatelském účtu, pokud jej má vytvořen.
- UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1 Kupující může nakupovat prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo bez registrace, pokud internetový obchod nákup bez registrace umožňuje.
2.2 Při registraci a objednávání je kupující povinen uvádět správné a aktuální údaje a při jejich změně je odpovídajícím způsobem aktualizovat.
2.3 Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přístupovými údaji. Kupující je povinen tyto údaje chránit před zpřístupněním třetím osobám.
2.4 Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě jeho dlouhodobé neaktivity nebo závažného porušování povinností kupujícího vyplývajících z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
- ZBOŽÍ A CENY
3.1 Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter. Kupující odesláním objednávky činí návrh na uzavření kupní smlouvy za podmínek uvedených v objednávce a v těchto obchodních podmínkách.
3.2 U jednotlivých produktů jsou uvedeny jejich hlavní vlastnosti, cena a informace o dostupnosti. Ceny určené spotřebitelům jsou uvedeny včetně DPH a všech daní a poplatků, které lze předem určit.
3.3 Náklady na dopravu, platbu nebo případné další zvolené služby jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. Aktuální informace jsou rovněž uvedeny na stránce Doprava a platba.
3.4 Prodávající věnuje maximální pozornost správnosti popisů, rozměrů, materiálů, fotografií a dalších údajů o zboží. Barevné provedení výrobku se může mírně lišit zejména v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení nebo na charakteru použitých materiálů.
3.5 Prodávající je oprávněn před uzavřením kupní smlouvy opravit zjevnou chybu v ceně, popisu nebo jiném údaji o zboží. Pokud je chyba zjištěna až po uzavření kupní smlouvy, postupuje prodávající v souladu s příslušnými právními předpisy a kupujícího o situaci bez zbytečného odkladu informuje.
- OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4.1 Kupující vybere požadované zboží, vloží jej do elektronického nákupního košíku a následně zvolí způsob dopravy a platby a vyplní údaje potřebné pro vyřízení objednávky.
4.2 Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravit případné chyby.
4.3 Odesláním objednávky prostřednictvím příslušného objednávkového tlačítka kupující činí závaznou objednávku zboží a potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
4.4 Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o jejím obdržení. Automaticky generované potvrzení o obdržení objednávky samo o sobě není přijetím objednávky, není-li v něm výslovně uvedeno jinak.
4.5 Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím. Přijetí objednávky je kupujícímu oznámeno elektronicky; kupní smlouva vznikne nejpozději okamžikem, kdy prodávající zboží odešle.
4.6 Prodávající může s ohledem na množství objednaného zboží, výši kupní ceny, způsob dopravy nebo jiné okolnosti objednávky požádat kupujícího o její dodatečné potvrzení nebo ověření údajů.
4.7 Pokud objednané zboží není možné dodat nebo nastane jiná překážka bránící vyřízení objednávky, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje. Již uhrazené peněžní prostředky budou kupujícímu vráceny, pokud se strany nedohodnou jinak.
- PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1 Kupní cenu lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými v internetovém obchodě. Dostupné platební metody a případné náklady s nimi spojené jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
5.2 Společně s kupní cenou zboží hradí kupující také případné náklady na dopravu a další zvolené služby v částce uvedené v objednávce.
5.3 V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn připsáním příslušné částky na účet prodávajícího.
5.4 Prodávající může zejména u zboží objednávaného individuálně, u objednávek vyšší hodnoty nebo v jiných odůvodněných případech požadovat úhradu kupní ceny nebo přiměřené zálohy před odesláním zboží.
5.5 Daňový doklad je kupujícímu zpravidla zasílán v elektronické podobě.
- DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1 Zboží je dodáváno způsoby dopravy aktuálně nabízenými v internetovém obchodě. Je-li tato možnost nabízena, může kupující zvolit také osobní odběr.
6.2 Aktuální možnosti dopravy, její ceny a podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a kupujícímu se zobrazí před dokončením objednávky.
6.3 Dodací lhůta závisí zejména na dostupnosti zboží, zvoleném způsobu dopravy a místu dodání. Pokud není možné objednávku dodat v předpokládaném termínu, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
6.4 Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených dodatečných nákladů.
6.5 Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu. V případě zjevného poškození je vhodné tuto skutečnost oznámit dopravci a pokud možno ji zaznamenat. Neprovedení této kontroly ani nepřevzetí poškozené zásilky není podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.
6.6 Nepřevezme-li kupující zásilku bez předchozího odstoupení od smlouvy nebo jiného oprávněného důvodu, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením a vrácením zásilky.
- VLASTNICKÉ PRÁVO A NEBEZPEČÍ ŠKODY
7.1 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.
7.2 Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází na něj nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.
- VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1 Spotřebitel může zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu vrátit do 30 dnů od jeho převzetí. Prvních 14 dnů této lhůty představuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Možnost vrácení zboží od 15. do 30. dne poskytuje prodávající dobrovolně nad rámec zákona.
8.2 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno několik kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
8.3 Pro dodržení zákonné lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy prokazatelně odeslal prodávajícímu nejpozději poslední den této lhůty.
Odstoupení lze zaslat například na e-mail eshop@ifantazie.cz nebo na adresu:
FANTAZIE - bytové doplňky, s.r.o.
Škroupova 441
500 02 Hradec Králové
Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím. Použití formuláře není povinné.
8.4 Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, není-li dohodnuto jinak.
8.5 U zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, nese spotřebitel přímé náklady na jeho vrácení. Informace o předpokládané výši těchto nákladů musí být spotřebiteli poskytnuta před uzavřením smlouvy, pokud je taková situace pro konkrétní zboží relevantní.
8.6 Prodávající vrátí spotřebiteli nejpozději do 14 dnů od odstoupení všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy včetně nákladů na dodání zboží. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
8.7 Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
8.8 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
8.9 Právo na zákonné odstoupení se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit.
8.10 Při využití dobrovolné možnosti vrácení zboží od 15. do 30. dne musí být zboží kompletní, nepoškozené a bez známek používání nad rámec nezbytného seznámení se se zbožím. Je-li to možné, doporučuje se jeho vrácení v původním obalu. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.
8.11 Dobrovolná možnost vrácení zboží do 30 dnů nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Praktické informace o vrácení zboží a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy jsou uvedeny na stránce Vrácení zboží.
- PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
9.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům, zejména pokud jde o popis, druh, množství, jakost, funkčnost a další dohodnuté vlastnosti.
9.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.
9.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
9.4 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle podmínek stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat zejména opravu věci nebo dodání nové věci bez vady. V případech stanovených zákonem může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
9.5 Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího na adrese:
FANTAZIE - bytové doplňky, s.r.o.
Škroupova 441
500 02 Hradec Králové
Před zasláním reklamovaného zboží doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu na e-mailu eshop@ifantazie.cz nebo telefonu +420 734 858 618. Předchozí kontaktování však není podmínkou pro uplatnění reklamace.
9.6 Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení obsahující zákonem požadované údaje. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
9.7 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě.
9.8 Podrobné informace o právech z vadného plnění a postupu při reklamaci jsou uvedeny v Reklamačním řádu prodávajícího.
- DÁRKOVÉ POUKAZY
10.1 Prodávající nabízí elektronické dárkové poukazy. Aktuálně dostupné hodnoty a další informace jsou uvedeny na stránce Dárkové poukazy.
10.2 Elektronický dárkový poukaz je zasílán na e-mailovou adresu zadanou při objednávce a obsahuje unikátní kód určený k jednorázovému použití.
10.3 Není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak, je dárkový poukaz platný 12 měsíců od jeho vystavení.
10.4 Dárkový poukaz nelze směnit za peníze ani použít k nákupu dalšího dárkového poukazu.
10.5 Kupující je povinen chránit kód poukazu před zpřístupněním neoprávněné osobě. Prodávající může odmítnout použití poukazu při důvodném podezření na jeho padělání, neoprávněné získání nebo zneužití.
- HODNOCENÍ A RECENZE
11.1 V internetovém obchodě mohou být zveřejňována zákaznická hodnocení a recenze.
11.2 Prodávající informuje spotřebitele o tom, zda a jak zajišťuje, aby zveřejněná spotřebitelská hodnocení pocházela od zákazníků, kteří výrobek skutečně zakoupili nebo použili.
11.3 U recenzí označených jako ověřené prodávající přijímá přiměřená opatření k ověření jejich původu, zejména prostřednictvím systému, který umožňuje zasílat žádosti o hodnocení zákazníkům po uskutečnění nákupu.
- MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
12.1 V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu příslušnému subjektu, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
12.2 Podrobnější informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
- OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A COOKIES
13.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.
13.2 Informace o používání souborů cookies a možnostech jejich nastavení jsou uvedeny v příslušných informacích o cookies a v nastavení cookies internetového obchodu.
- ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1 Právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky. Volbou českého práva nejsou spotřebitelé zbaveni ochrany poskytované ustanoveními právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak na daný vztah použila.
14.2 Prodávající může tyto obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Na již uzavřenou kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v době jejího uzavření.
14.3 Další informace související s nákupem jsou uvedeny zejména na stránkách Reklamační řád, Vrácení zboží, Doprava a platba, Dárkové poukazy a Podmínky ochrany osobních údajů.
14.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.