Úvod

V e-shope Fantázia sa snažíme ponúkať kvalitné produkty od overených európskych značiek. Napriek tomu nemožno úplne vylúčiť výskyt vady výrobku, poškodenie pri preprave alebo iné nepredvídané situácie.

Vieme, že reklamácia nie je príjemná ani pre zákazníka, ani pre predávajúceho. Preto sa snažíme každú reklamáciu riešiť individuálne, čo najrýchlejšie a s cieľom nájsť rozumné riešenie pre obe strany.

Vo väčšine prípadov odporúčame zákazníkom najskôr kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom a zaslať fotografie vady. Mnohé reklamácie je možné vyriešiť bez nutnosti okamžitého zasielania tovaru späť.

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti Fantazie – bytové doplňky, s.r.o., IČO: 27533611, so sídlom Zákrejsova 579, 500 09 Hradec Králové, Česká republika (ďalej len „predávajúci“) a kupujúceho pri uplatňovaní práv z vadného plnenia.

1.2 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.ifantazie.sk.

1.3 Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä:

• zákonom č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník Českej republiky,

• zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa,

• ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

1.4 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.ifantazie.sk.

2. Kontaktné údaje pre reklamácie

Adresa pre zasielanie reklamácií:

Fantazie – bytové doplňky, s.r.o.
Škroupova 441
500 02 Hradec Králové
Česká republika

E-mail: eshop@ifantazie.cz

Telefón: +420 734 858 618

Odporúčame zákazníkom najskôr kontaktovať zákaznícku podporu e-mailom alebo telefonicky. Vo väčšine prípadov je možné spôsob vybavenia reklamácie dohodnúť vopred bez nutnosti okamžitého zasielania tovaru späť.

3. Zodpovednosť za vady

3.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.

3.2 Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,

• má vlastnosti uvedené v popise výrobku,

• je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,

• je dodaný vrátane príslušenstva a návodov, ak sú súčasťou výrobku,

• zodpovedá požiadavkám právnych predpisov.

3.3 Predávajúci nezodpovedá za vady:

• o ktorých kupujúci vedel pri prevzatí tovaru,

• na ktoré bol kupujúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy upozornený,

• vzniknuté bežným opotrebovaním,

• vzniknuté nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou,

• spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou.

3.4 Ak sa vada prejaví počas jedného roka od prevzatia tovaru spotrebiteľom, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha veci alebo vady.

3.5 Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví počas dvoch rokov od prevzatia tovaru.

4. Ako uplatniť reklamáciu

4.1 Odporúčame kupujúcemu najskôr kontaktovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky a opísať zistenú vadu.

4.2 Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame priložiť fotografie vady, poškodenia alebo chýbajúcej časti výrobku.

4.3 Vo väčšine prípadov je možné reklamáciu vyriešiť na základe zaslanej fotodokumentácie bez nutnosti okamžitého zaslania tovaru späť predávajúcemu.

4.4 Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom,

• písomne,

• osobne,

• zaslaním reklamovaného tovaru po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.

5. Čo má reklamácia obsahovať

5.1 Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,

• meno a priezvisko zákazníka,

• kontaktný telefón,

• e-mail,

• názov reklamovaného výrobku,

• popis vady,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

5.2 Ak je to možné, odporúčame priložiť:

• fotografie vady,

• fotografie prepravného obalu,

• fotografie prepravného štítku,

• prípadne ďalšie podklady uľahčujúce posúdenie reklamácie.

5.3 Reklamovaný tovar by mal byť primerane čistý a pripravený na posúdenie reklamácie.

5.4 Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nemôžu byť prevzaté.

6. Práva z vadného plnenia

6.1 Ak sa na tovare prejaví vada, môže kupujúci uplatniť práva z vadného plnenia v súlade s platnými právnymi predpismi.

6.2 Kupujúci môže požadovať najmä:

• odstránenie vady opravou,

• dodanie nového tovaru bez vady,

• dodanie chýbajúcej časti tovaru,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

6.3 Kupujúci si spravidla nemôže zvoliť spôsob vybavenia reklamácie, ktorý je nemožný alebo v porovnaní s iným spôsobom neprimerane nákladný.

6.4 Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné vzhľadom na povahu vady a hodnotu tovaru.

6.5 Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada nevýznamná.

7. Špecifiká prírodných materiálov, keramiky, skla a ručnej výroby

7.1 Mnohé výrobky ponúkané predávajúcim sú vyrábané z prírodných materiálov alebo sú vyrábané ručne. Každý kus tak môže vykazovať drobné odlišnosti, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou výrobku.

7.2 Za vadu výrobku sa nepovažujú najmä:

• drobné odchýlky v odtieni, kresbe alebo štruktúre dreva,

• rozdiely v glazúre, odtieni alebo povrchovej úprave keramiky,

• drobné odchýlky v rozmeroch zodpovedajúce výrobným toleranciám,

• vzduchové bublinky, bodky, nepravidelnosti alebo jemné stopy ručnej výroby,

• prirodzené zmeny vzhľadu materiálov spôsobené používaním alebo starnutím,

• odlišnosti medzi fotografiou výrobku a skutočným výrobkom, pokiaľ nemajú vplyv na jeho funkciu alebo kvalitu.

7.3 Pri výrobkoch z keramiky, porcelánu, kameniny, skla alebo prírodných materiálov sa môžu jednotlivé kusy v rámci jednej série mierne odlišovať. Tieto odchýlky sú bežnou vlastnosťou výrobku a nie sú dôvodom na reklamáciu.

7.4 Pri záhradnom nábytku, kovových výrobkoch a výrobkoch určených na vonkajšie použitie môže dochádzať k prirodzeným zmenám vzhľadu spôsobeným poveternostnými vplyvmi, slnečným žiarením alebo bežným používaním. Tieto zmeny sa nepovažujú za vadu výrobku.

7.5 Kupujúci berie na vedomie, že fotografie produktov na e-shope majú ilustračný charakter a farebné podanie sa môže líšiť v závislosti od nastavenia zobrazovacieho zariadenia.

8. Poškodenie pri preprave

8.1 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

8.2 Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame jej stav skontrolovať za prítomnosti dopravcu a v prípade poškodenia spísať záznam o škode alebo zásielku neprevziať.

8.3 Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení zásielky, odporúčame nás bez zbytočného odkladu kontaktovať.

8.4 Pre urýchlenie vybavenia reklamácie poškodenia pri preprave odporúčame zaslať:

• fotografie poškodeného výrobku,

• fotografie prepravného obalu,

• fotografie výplňového materiálu,

• fotografie prepravného štítku,

• stručný popis poškodenia.

8.5 Tieto podklady pomáhajú pri riešení reklamácie a pri prípadnom uplatnení nároku voči dopravcovi.

9. Chýbajúce diely a čiastočné výmeny

9.1 Ak kupujúci zistí, že v zásielke chýba objednaný výrobok alebo jeho časť, odporúčame najskôr dôkladne skontrolovať všetok obalový materiál.

9.2 Ak chýbajúcu položku alebo diel nenájde, mal by nás bez zbytočného odkladu kontaktovať.

9.3 Ak je to vzhľadom na povahu vady možné a účelné, môže byť reklamácia vybavená:

• dodaním chýbajúcej časti,

• dodaním náhradného dielu,

• výmenou iba chybnej časti výrobku,

bez nutnosti vrátenia celého výrobku.

9.4 Tento spôsob riešenia reklamácie nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.

10. Reklamácie nábytku a väčších výrobkov

10.1 Pri nábytku, záhradnom nábytku a ďalších rozmerných výrobkoch odporúčame kupujúcemu najskôr zaslať fotodokumentáciu vady.

10.2 V prípade potreby môže predávajúci požiadať o doplnenie ďalších fotografií alebo informácií potrebných na posúdenie reklamácie.

10.3 Ak je to vzhľadom na povahu vady možné, môže byť reklamácia vybavená:

• dodaním náhradného dielu,

• opravou výrobku,

• výmenou chybnej časti výrobku.

10.4 Pri drobných vadách, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť, bezpečnosť alebo úžitkovú hodnotu výrobku, môže byť po dohode s kupujúcim reklamácia vybavená poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny.

10.5 Každá reklamácia sa posudzuje individuálne s ohľadom na charakter výrobku, rozsah vady a primeranosť navrhovaného riešenia.

10.6 Pri rozmerných výrobkoch, záhradnom nábytku alebo výrobkoch zasielaných paletovou prepravou bude spôsob dopravy reklamovaného tovaru dohodnutý individuálne medzi predávajúcim a kupujúcim.

11. Vybavenie reklamácie

11.1 O prijatí reklamácie bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu.

11.2 Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie a zvolí spôsob jej vybavenia v súlade s platnými právnymi predpismi.

11.3 Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote s ohľadom na povahu vady, charakter výrobku a spôsob riešenia reklamácie.

11.4 Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote.

11.5 O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

11.6 Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, môže byť vybavená najmä:

• opravou výrobku,

• výmenou výrobku,

• výmenou chybnej časti výrobku,

• dodaním chýbajúcej časti výrobku,

• poskytnutím primeranej zľavy,

• vrátením kúpnej ceny,

• iným dohodnutým spôsobom.

11.7 Po vybavení reklamácie bude kupujúci vyzvaný na prevzatie opraveného, vymeneného alebo inak vybaveného tovaru.

12. Náklady reklamácie

12.1 Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

12.2 Kupujúci by mal o náhradu týchto nákladov požiadať bez zbytočného odkladu po vybavení reklamácie a preukázať ich výšku.

12.3 Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nemôžu byť prevzaté.

12.4 Ak je na posúdenie reklamácie potrebné zaslanie tovaru späť predávajúcemu, odporúčame spôsob dopravy vopred konzultovať so zákazníckou podporou.

13. Reklamácie podnikateľov

13.1 Tento reklamačný poriadok upravuje predovšetkým práva spotrebiteľov.

13.2 Pri kupujúcich, ktorí nakupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania, sa práva z vadného plnenia riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka a prípadne individuálnou dohodou medzi zmluvnými stranami.

13.3 Podnikateľ je povinný tovar po prevzatí prezrieť s odbornou starostlivosťou a zjavné vady oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.ifantazie.sk.

14.2 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.ifantazie.sk.

14.3 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať. Na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou zmeny sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

14.4 Aktuálne znenie reklamačného poriadku je zverejnené na internetových stránkach www.ifantazie.sk.

14.5 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 1. 2026.